Как да отразяваме комуникативните умения в резюмето?

Налягането

Добър ден на вас, скъпи приятелю!

Понякога в описанието на длъжността ясно се вижда изискването за напреднали комуникационни умения. Как да се отразят правилно комуникационните умения в резюмето?

Само не това.

Комуникационните умения са ключови в много професии и позиции. Но ако работодателят може да си позволи да напише нещо като „високо ниво на комуникативни умения“ или просто „комуникативност“, тогава как да бъдеш кандидат?

Напиши в резюмето на "общителен"? Не, това няма да стане. Това е нищо.

Напълно копирайте това, което е в длъжностната характеристика по отношение на това умение? От една страна, правилно е, никой не е отменял ключови фрази. От друга страна, тя изглежда като измама. Просто взех и skopipastil - Ред на герой! Резюме - в кошницата.

Основната идея е: уменията или качеството, ясно подчертани в изискванията за кандидата в длъжностната характеристика, трябва да бъдат „разпръснати“ в резюмето. Той трябва да "види през" няколко "пукнатини". За това по-долу.

Когато няма такова изискване, не можете да пишете за известната общителност. Защото тези печатани фрази като „работещи“, „комуникативни“, „насочени към резултат“ са уморени. Това е просто празен разговор и нищо повече.

Накратко, всичко друго. По-добре е да не пишете нищо, освен да „дразните гъските” с мърморещото „работоспособност”.

Какво да правим?

Между другото, горната фраза може да се приеме като една от опциите.

Вариант номер 1

Като цяло не пишете за лични качества. Ако няма изрични изисквания в описанието, тогава опцията е доста работеща. Уверявам ви, че нищо не е по-добро от вербалните клишета, от които мнозина вече се появяват.

Вариант номер 2

Измислете повече или по-малко ясна формулировка. Това е уникално, както вие лично разбирате.

Например: общителен - имам способността да изграждам взаимоотношения, основани на взаимно уважение и разбиране на общи задачи. Не е идеален, но вече нещо. Примери за други формули са разгледани в тази статия.

Вариант номер 3

Подходящо, когато изискването (за едно и също общуваемост) е изразено изрично.

Важно е не само да се каже, но и да се докаже, че притежавате това качество. Това означава, че „вграждаме“ това качество в различни части на резюмето.

Образът на кандидата

Когато тази съвместност е „разпръсната” по цялото резюме и „идва от различни„ слотове “, лицето, което чете резюмето, има подходящия образ на кандидата. В този случай, образът на "комуникатора".

Например, едни и същи писмени комуникационни умения. Едно добре написано резюме и мотивационно писмо само по себе си е демонстрация на комуникативни умения.

Ако кандидатствате за позиция, която приема високо ниво на комуникация и не може компетентно да съставя мотивационно писмо, това е глупост, строго погледнато.

Разумно е да се дадат примери в самото резюме:

„Аз организирах и направих презентация за клиентите на компанията, след което подписаха 5 нови договора“

„Проведох семинар за регионалните мениджъри за ползите от новата продуктова линия. Продажбите нараснаха с 20% за тримесечието. "

Това е чиста демонстрация на комуникативни умения.

В най-лошото, нещата, които са косвено свързани с работата, ще направят. Например той организира корпорация, филмов клуб, туристически борд за служители.

Той говори за вашите организационни умения, включително комуникативни умения.

Уменията за преговори са важни за комуникатора. Например:

"При преговори с доставчици постигнах намаление на договорните разходи с 20%."

Прегледайте целия си опит и намерете примери, които ви характеризират като добър комуникатор. Важно е вашите „комуникации“ да доведат до резултати. За предпочитане е цифровизиран. Изберете кратък, кратък език и го включете в резюмето. Във всички основни раздели на резюмето: основни умения, опит, допълнителна информация (за себе си).

Рекрутерът, който преглежда вашата автобиография, многократно ще срещне примери, които характеризират вашите комуникативни умения. Така се създава изображението. Образ на подходящ кандидат.

Благодаря ви за проявения интерес към статията. Бих бил благодарен за коментар (в долната част на страницата).

Ако ви е полезно - споделете с приятели. Бутоните за социални мрежи по-долу.

Абонирайте се за актуализации на блогове (формуляр под бутоните на социалните мрежи) и получавайте статии за избраните от вас теми в имейла си.

Комуникационни умения: какво, защо и защо

Какви са комуникационните умения? Защо способността за общуване с хората е по-важна от всякога? Какви методи за ефективна комуникация могат да съществуват?

В съвременния технократичен свят, където знанието е опаковано в цифри и всяка информация може лесно да бъде получена чрез задаване на световната мрежа, способността за общуване се превръща във все по-ценно умение. Нека видим какво може да се направи с вашите умения, за да ги развием, но първо нека научим малко теория.

Комуникационни умения: това

Комуникационните умения са способността на човека да взаимодейства правилно с другите. Тоест е ясно да изразите мислите си и да тълкувате информацията, получена от другите. По-просто казано, това е способността ни да общуваме.

Развитите комуникативни умения са ефективен инструмент, който помага за успешно решаване на текущи проблеми: да продаваш стоки, да преговаряш, да говориш с обществеността, да разбираш събеседника и да ги разбираш. Плюс това, това е полезно умение, което е важно за личното развитие, тъй като определя успеха на взаимодействие със света, хората около вас и вас. По-специално успехът в социалните, професионалните, личните и други области на живота зависи от това колко добре се развиват нашите комуникационни умения.

Комуникационни умения: откъде идват

Комуникативните способности на всеки човек се формират индивидуално и през целия живот. Тук влияещите фактори са взаимоотношенията с родители, връстници и по-късно с ръководни и работни колеги. Като цяло нашето осъзнаване на собствената ни социална роля диктува "правилата" на поведението и общуването в околната среда.

В много ситуации ние се поддаваме на стереотипите на поведение, които сме развили през живота си, и продължаваме да ги държим, дори когато престанат да работят. Защото веднъж, в подобна ситуация, тя работи. Ние сме уверени в собственото си право. Ние сме толкова удобни - да мислим, че сме прави, да правим каквото можем, да защитаваме това, в което сме сигурни. И това наистина работи... но не винаги. Честотата на победите в комуникацията зависи пряко от възможностите за комуникация, които имаме. В случаи на липса на необходимите знания или опит, ние получаваме недоверие и конфликти, а нашите комуникации стават неефективни.

Какво да правим с него

Така че, ако сме на мнение, че във всяка посока на човешкото развитие винаги има място за подобрение, нека се опитаме за секунда да се откажем от идеята, че сме прави. Този критичен поглед към себе си ще разшири броя на вариантите на казаното и тълкуванията на чутото. И доколкото не бихме искали да прехвърлим цялата отговорност на събеседника, ще се опитаме да оценим собствените си комуникативни умения и да прегледаме нашия арсенал от комуникационни техники.

Изненадващо е, че с цялото богатство на избора на комуникативни умения, познати на човечеството, в по-голямата си част ние използваме само една трета от тях, предпочитайки същите „стари трикове”. А какво да кажем за останалите "минерали" на нашите възможности, къде са те, защо не работят?

Трудности в общуването възникват, защото тези възможности все още не са разкрити. Но добрата новина е, че те могат да се развиват във всяка възраст. Ако използваме само една трета от възможностите си, тогава си представете как ще се увеличи ефективността ни, ако започнем да използваме половината или повече.

Как да подобрите уменията си

За да развиете уменията си за общуване, ще помогнете за преминаването на специализирано обучение, където разработването на модели на житейски ситуации, дори в случай на грешка, няма да доведе до непоправими последици, както се случва в живота. Професионалните наставници ще ви помогнат да научите как да изгладете конфликтите, да развиете убедителна реч, да придобиете умения за ефективно самопрезентация и да увеличите доверието в думите си.

В групата на съмишленици има възможност да се подхожда творчески към решаването на комуникативните задачи, да се тестват различни начини за влияние върху събеседника, да се използват различни роли и да се изпълняват необходимите ситуации. Обучителният курс предлага набор от техники и упражнения, които могат да бъдат приложени в специфични ситуации.

Когато получите първите резултати от методите в реалния живот, отидете на по-сложни и усъвършенствани възможности за комуникация. За постигане на по-голяма ефективност е възможно да се практикува изграждане на комуникация в компанията на приятели и роднини.

За практика

Междувременно, преминаването на обучението в плановете, ето някои съвети за ефективна комуникация за ежедневната практика:

  1. Правилото на три "да". В началото на разговора се опитайте да подредите своите фрази или въпроси по такъв начин, че събеседникът да се съгласи с вас три пъти или да каже „да“. В този случай ще бъде по-лесно да го убедим или да го убедим в правилната посока.
  2. Не използвайте в речта си негативни и агресивни думи, които подсъзнателно изтласкват събеседника от вас: трябва, трябва, ужасен, ужасен, провал, провал, смачкване и т.н. Използвайте техните по-меки форми: бих искал малко трудност, малко тревожен, бих предпочел да го държа обратно.
  3. Опитайте се да не говорите силно и емоционално, ако е свързано с негативно описание на ситуацията. Обърнете внимание на реакцията на събеседника, причинена от жестовете и движенията ви. Обратно, не се скъпяйте с изразяването на емоции в положителни истории.
  4. Гледайте тона на гласа. Разбирането ще стане трудно, ако се даде някакво обяснение на висок тон. Научете как правилно да поставяте акценти по време на разговор.
  5. Докато общувате с агресивни или негативно настроени хора, си представете стъклена стена около вас, която не позволява да се натиска и песимизма на вашия събеседник.
  6. За да улесните настройването на позитивната комуникация или за да не можете да реагирате на атаки, запознайте събеседника си, човека, когото уважавате или обичате безкрайно. Вие ще искате да го разберете и ще направите всичко, за да го разберете.
  7. Включете сравнения в спорове, ако сте сигурни, че можем да защитим нашата гледна точка. Тази техника също ще даде разговор на насищане.
  8. Обърнете внимание на основното "оръжие за атака" на вашия събеседник. Огледало поведението му или фразеологията и използването му срещу него.
  9. За да бъдете убедителни, използвайте цифрови примери, статистики, разчитайте на добре известни факти и авторитетни източници.
  10. По всяко време чувството за хумор беше и остава най-силното приемане както на произхода на съчувствието, така и на изхода от конфликта. След като коментира изявление или шега на събеседника, направете разговора приятен и емоционално ярък и няма да бъдете забравени.

в общия

Осъзнавайки и променяйки обичайните реакции, ние се учим да гледаме на ситуацията под различен ъгъл, даряваме си свободата да избираме реакция на отговор. Новите модели на поведение, усъвършенствани от практиката и доведени до автоматизъм, ще доведат до желаните резултати от успешната комуникация. Подобрете комуникативните си умения и не забравяйте, че комуникацията е инструмент за постигане на целите. Собственикът на думата притежава ситуацията!

Развитие на комуникативни умения

Развитието на уменията за общуване се изисква за всеки човек на планетата, само ако той не живее като отшелник в пещера. Въпреки че мнозина сега се смятат за напълно независими, всеки трябва да взаимодейства с други хора по един или друг начин. В тази статия ще намерите няколко упражнения, игри, техники и книги, които ще бъдат полезни, за да изпомпвате комуникативните си умения.

Как се предава съобщението?

Това е важен въпрос за тези, които имат проблеми в една от следните ситуации:

  • Вие сте неразбрани.
  • Вие погрешно тълкувате думите на други хора.

Какво да правите в тези случаи? Струва си да се започне с анализ на процеса на предаване и възприемане на информация: по този начин може да се разбере на какъв етап възниква проблемът. Съобщението се предава чрез:

  1. Появата на причина или мотивация да се каже нещо.
  2. Съставът на съобщението (вътрешно и техническо развитие на това, което искате да изразите).
  3. Кодиране на съобщения (реч, жестове).
  4. Предаване на кодирано съобщение като поредица от сигнали.
  5. Източниците на шум, като например естествени звуци, могат да повлияят на качеството на сигнала и как другият човек възприема вашето съобщение.
  6. Получаване на сигнала от получателя (вашия събеседник).
  7. Събеседник посланието ви.
  8. Интерпретирайте съобщението си.

Ако в даден момент възникне повреда, съобщението ви ще бъде неправилно изтълкувано. Същото важи и когато сте получател. И все още не сме взели предвид невербалните сигнали, които могат да бъдат: докосвания, жестове, език на тялото, изражение на лицето, контакт с очите, облекло. Речта (освен думите) също съдържа невербални елементи като ритъм, интонация, темпо и др.

Основната причина, поради която не сме разбрани или не разбираме, е наличието на бариери в общуването.

Пет основни бариери

Всъщност броят на бариерите за комуникация е наистина огромен, но може би трябва да започнем с петте основни. Ако ги преодолеете, ще увеличите значително комуникативните си умения.

Съдейки друго лице

Ако съдиш събеседника, тогава, на първо място, напълно преставаш да разбираш същността на това, за което говориш (просто няма време и внимание към това), и второ, започваш да се етикетира.

Не проявявайте интерес към думите на събеседника

Интересът и любопитството са до голяма степен съзнателни процеси. Дейл Карнеги, когато пишеше за необходимостта да покаже искрен интерес към други хора, имаше предвид само това: да не се преструва, а да осъзнава в общуването с други хора, да напуска режима на автопилот.

В много ситуации трябва да се стремите да го направите интересен.

Използвайте технически или неразбираем език

Той не само изглежда снобичен и досаден, но и напълно разваля взаимното разбиране и диалог. Научете се да изразявате мислите си с прости думи. Въпреки това, ако видите, че другият човек чете вашите съобщения напълно, можете да повишите професионалното ниво на вашата реч.

Дайте непоискани съвети

Те са лоши, защото комуникационните бариери се появяват вече при вашия събеседник. Той престава да мисли за вашето послание и се чувства раздразнен, изразен от мисълта: "Защо той не отива в собствения си бизнес?"

Няма значение колко добър беше вашият съвет. Научете се да ги давате в точното време и в правилните ситуации.

Не показвайте съпричастност

Всеки има проблеми и притеснения, било то бездомни или кралица на Великобритания. Трябва (отново - искрено) да проявявате интерес към тях. Не забравяйте, че за човек дори и оскъдните му проблеми са много по-важни от всички наводнения, войни и пожари.

След като разберете какво да не правите, нека обсъдим какво да правим. По-скоро какви комуникационни умения трябва да се развиват.

Пет основни комуникационни умения

В един ден няма да станеш господар на комуникацията. И за месеца също. Но стъпка по стъпка, овладявайки индивидуалните умения, можете значително да подобрите нивото си.

Активно слушане

За да научите как да слушате активно, трябва да се придържате към поне едно правило: слушайте два пъти повече от говоренето.

Второто правило: научете се да "слушате" с цялото си тяло. Това означава, че използвайте израженията на лицето, жестовете, очите. Третото правило: уточнете какво е казал събеседникът.

Невербална комуникация

Кои са хармоничните, цели хора? Това са онези, в които речта не противоречи на тялото и невербалните сигнали. Те казват точно какво чувстват, така че тялото реагира правилно на думите.

В началото ще бъде трудно, защото ще трябва да обърнете внимание на езика на тялото повече от съдържанието на информацията. Но ако решите проблема постепенно - първо с ръце, след това с краката, зрителния контакт, изражението на лицето - след известно време вие ​​самият ще се превърнете в хармоничен човек, който усвои добре комуникационните умения.

Задаване на въпроси

Преди всичко трябва да обърнете внимание на качеството на въпросите, които задавате. Ако са затворени, тогава трябва напълно да промените подхода и да започнете да питате отворени:

Първоначално задаването на въпроси може да изглежда трудно. Но веднага щом започнете да показвате искрено любопитство към хората, това умение ще се развива самостоятелно.

клиринг

Това е важно, когато слушате събеседника. Опитайте се винаги да изяснявате точно какво иска да каже. Този подход убива два птици с един камък:

  • Позволява ви напълно да разберете целите и мотивите на събеседника.
  • Показва, че наистина го слушате.

осъзнаване

Осъзнаването е в основата на всяко умение, защото изисква от вас да се откажете от навика и постоянно да наблюдавате себе си.

Например, с помощта на съзнанието ще престанете да критикувате и осъждате вашия събеседник, ще се интересувате от разбирането на неговите думи, мисли, чувства, научете се как да използвате различни подходи, вместо просто да имате разговор, колкото можете.

Комуникационни умения игри

Има много упражнения игри, които развиват комуникативни умения. Ето някои от тях.

Съобщение оригами

Това е бързо и лесно упражнение, което показва как същите инструкции се интерпретират от различни хора и подчертава важността на ясната комуникация. Играта е по-скоро демонстрация, със собствен морал.

За да премине упражнението са необходими трима души.

  1. Дайте на всеки лист А4.
  2. Кажете на групата, че ще започнете да давате инструкции как да сгънете хартията, за да създадете форма на оригами.
  3. Кажете на групата, че докато им давате инструкции, те трябва да държат очите си затворени и не могат да задават въпроси.
  4. Започнете да давате инструкции на групата, според която те ще трябва да сгънат и разкъсат листа си няколко пъти, а след това да ги помолите да разширят и сравнят вида.

Подчертайте, че всяко парче хартия изглежда различно, въпреки че сте дали на всички точно същите инструкции. Попитайте Вашата група дали резултатите ще бъдат много по-добри, ако понякога отварят очите си или задават въпроси.

Отворете очи = слушайте и разбирайте.

Задайте въпроси = изяснете.

Ефективната комуникация не е лесна, защото всички ние интерпретираме информацията по начина, по който можем и искаме. Ето защо е много важно да задавате въпроси и да слушате събеседника.

Познай емоцията

Това упражнение се провежда и в компанията, но е по-забавно и по-забавно от предишното.

Целта на играта е участниците да се научат как по-добре да „четат” чувствата и емоциите на другите. Компанията е разделена на отбори и всеки играч от своя страна показва емоции, като отвращение, обич, страх, тревожност, срам, гняв, решителност, а общата група ще се опита да познае каква емоция е тя. На този етап обаче правилата могат да ви променят - в зависимост от това как ще бъдете по-интересни.

  1. Разделете на два отбора.
  2. Поставете на масата емоции, на всяка от които се изписва името на емоцията.
  3. Помолете член на група А да вземе най-горната карта (или няколко карти) от масата и да покаже пантомимата за своята група. Това трябва да стане в определено време (например една минута или две).
  4. Ако емоцията е позната, група А получава 10 точки.
  5. Сега същото трябва да се направи от група Б.
  6. След няколко обиколки обобщете.

сцена

Игра за двама. Правилата са много прости. Можем да кажем, че си ги измислите сами.

Първо, помислете за темата, около която диалогът ще бъде свързан. То може да бъде:

  • Поддръжка (труден клиент).
  • Разгневеният клиент се обръща към продавача.
  • Спорът на двама души дали да колонизират Марс.

Преди да започнете дадена сцена, трябва ясно да посочите конфликта. Краят може да бъде случаен.

Език на тялото

Понякога езикът на тялото говори повече от всяка дума, която можете да кажете. Както съзнателно, така и подсъзнателно, тялото показва на събеседника какво наистина се случва с вас.

  1. Обяснете на групата, че ще им дадете поредица от инструкции, които трябва да копират възможно най-бързо.
  2. Говорете на глас следните инструкции за групата и в същото време ги следвайте:
  • Докоснете пръста си до носа.
  • Пляскайте с ръце.
  • Подредете ръцете си.
  • Докоснете индексните си пръсти към раменете си.
  • Кръст ръцете си.
  • Поставете ръката си на стомаха - но по време на тези думи докоснете върха на носа с пръста си.
  1. Обърнете внимание на броя на хората, които са копирали това, което сте направили, а не това, което казахте.

Езикът на тялото може да укрепи вербалната комуникация, но може да бъде по-силен от вербалната комуникация - важно е да се знае за него, за да се разбере ясно, че ние проектираме правилното послание.

книги

По-подробно разбиране на темата за комуникация може да се прочете в следните книги.

  • "Никога не яж сам" от Кейт Фераци
  • "Как да говоря с никого" Марк Роудс
  • - Наука за комуникацията. Как да четем емоции, да разбираме намеренията и да намираме обща основа с хората. ”Ванеса Едуардс
  • “Чувам чрез теб” от Марк Гулстън
  • "Емоционална интелигентност" Даниел Големан
  • „Комуникационни умения. Как да намерим общ език с никого? Пол МакГи
  • "Как да преодолеем срамежливостта" Филип Зимбардо
  • - Силата на убеждението. Изкуството да влияе върху хората ”от Джеймс Борг
  • - Тайните на общуването. Word Magic "Джеймс Борг
  • „Как да спечелим приятели и да повлияем на хората“ Дейл Карнеги

Пожелаваме ви късмет!

Харесвате ли тази статия? Присъединете се към нашите общности в социални мрежи или в канал Телеграма и не пропускайте издаването на нови полезни материали:
Телеграма Вконтакте Facebook

Какво е комуникативни умения

Съдържание на статията

  • Какво е комуникативни умения
  • Упражнения за развитие на комуникативни умения
  • Защо е основната функция на езиковата комуникативност

Дефиниране на комуникационни умения

Комуникационните умения са способността на човек да общува. Нивото на това умение зависи от естеството на индивида и от това как той работи върху себе си. Изкуството на комуникацията включва способността да се установи контакт с други хора и да се поддържа, както и способността да се направят правилните впечатления на другите хора.

Освен това, когато общувате, е важно да можете да защитавате собствените си интереси с помощта на добре подбрани и представени аргументи, защото успехът на комуникациите се измерва в това колко сте близо до целта.

За да овладеете изкуството на общуването с хората, ще ви е необходимо познаване на психологията. Чрез тази наука ще научите какви действия или думи можете да очаквате от другите в дадена ситуация. Изучавайки смисъла на жестове и изражения на лицето, ще можете да използвате не само вербална, но и невербална комуникация.

Развитие на комуникативни умения

Най-добрият начин да станете гуру в междуличностната комуникация е да практикувате повече. Комбинирайте теоретичните си знания с работата в реална ситуация, а след това можете да развиете уменията си за общуване.

Съсредоточете се върху създаването на подходяща атмосфера за разговора. Не забравяйте, че на всеки човек трябва да изберете своя подход. При определяне на правилния път ще ви помогне да диагностицирате психологическото състояние на вашия събеседник.

Не забравяйте за целите си, когато общувате. За да бъде не просто приятна за всички участници, а по-скоро продуктивна, трябва да изпълните предвидените задачи. Колкото по-добре успявате, толкова по-ефективно можете да използвате уменията си за общуване.

В комуникацията е важно да бъдем адекватни на средата, в която се намирате. Трябва предварително да проучим нормите на поведение и традиции на тези хора, с които трябва да установим контакт. Също така, не пренебрегвайте етикета и тактиката.

Ефективната комуникация се основава не само на способността да предаде собствените си мисли и идеи. Важно е да се научите да слушате противниците и правилно да тълкувате техните думи. За да покажете на другата страна, че наистина сте заинтересовани от съдържанието на разговора, използвайте активни техники за слушане. Задавайте конкретни въпроси, поддържайте контакт с очите, усмивка.

Човек, който притежава основни комуникативни умения, се чувства по-уверен в общуването, по-лесно привлича нови приятели, познава себе си и другите хора, по-бързо разрешава конфликтни ситуации, развива и подобрява себе си.

Комуникационни умения на работното място

Комуникационните умения играят важна роля в личните взаимоотношения и в работата. Развитите комуникативни умения са изключително важни за управлението на подчинените, а възможността за конструктивно управление ви позволява да минимизирате производствените проблеми.

Комуникационните умения са особено полезни в стресови производствени ситуации, в които те могат да станат важна част от вземането на управленски решения.

Необходимостта от развиване на умения за бизнес комуникация е особено очевидна в отношенията с доставчици и клиенти. На първо място, това се отнася до отговора на жалбите на клиентите. Тя трябва да бъде адекватна и възможно най-ефективна за поддържане на положителен имидж на вашата компания.

Комуникационни умения: умения за слушане

Слушането е първата стъпка в развитието на комуникативните умения. Препоръчително е да се премине от строго вертикална схема, в която управленските решения и политиката на тяхното прилагане намаляват отгоре. Добрите мениджъри днес се консултират с членовете на своя екип, като ги използват като ресурс за информация и предложения.

Такива срещи са не само добър начин за получаване на нови идеи, но и дават на всеки участник чувство за принадлежност към вземането на управленски решения. Членовете на вашия екип ще изпълняват решенията си по-ефективно, ако се чувстват ангажирани с формулирането на задачи. Производствените проблеми и начините за отстраняването им ще станат по-разбираеми за вашите служители.

Способността да слушате се основава на доверието в хората, с които общувате. Човек не винаги може да изрази истинското си мнение, ако не е сигурен, че ще се възприеме правилно. Следователно да си добър събеседник означава да спечелиш доверието на другите. Това също така означава способността да се създаде благоприятна работна среда, в която хората честно да се отнасят помежду си, да уважават мнението на другите, и когато антисоциалните прояви като слушалки и слухове са сведени до минимум. Тормозът или тревожните очаквания от всякакъв вид ще накарат вашите служители да се разграничат от вас. Такава атмосфера ще попречи на комуникацията, ще бъде пречка за сътрудничеството и в крайна сметка ще навреди на ефективната работа.

Добрите комуникационни умения са ключът към повишаване на работоспособността на всеки член на екипа.

С тези умения ще можете да осигурите връщането на всеки, без да намалявате самочувствието му. Добрите комуникационни умения ще ви позволят да обедините екипа, ясно да дефинирате цели и да насочите работниците към тяхното изпълнение. С такива способности ще разберете разликата между асертивност и агресивност. Агресията причинява отхвърляне. Ще се научите да поддържате безпристрастен, делови тон, когато се дразните, което ще помогне за разрешаването на конфликтни ситуации. Също така ще спомогне за установяване на границите на приемливо поведение, ще насочва онези, които са ги пресекли, и ако е необходимо, уволнява служителите с минимален риск да бъдат привлечени в дело.

Уменията за бизнес комуникация помагат за изграждането на добри отношения с доставчици и клиенти.

Бизнес операциите изискват ясна организация, която се насърчава от фактори като навременното производство и продажби. В същото време стоките трябва да бъдат доставени в определено време и на определено място.

Това означава да се следи цялата верига на доставки. Трябва да можете ясно да изразявате притеснения от всякакъв вид и да разрешавате проблеми с минимално търкане в отношенията. Вашите бизнес партньори също трябва да са сигурни, че могат да разрешат всички проблеми с вас, ако отговаряте адекватно.

Комуникационните умения ще Ви предоставят сериозна помощ в организирането на маркетинг.

Не е необходимо да участвате лично в подготовката на маркетингови материали, но трябва да имате възможност да им дадете приблизителна оценка. Това ще ви помогне да определите кои материали са подходящи и дават ясни указания.

Командният дух е по-висок в компаниите, в които служителите общуват добре помежду си.

Служителите се чувстват по-уверени, когато разполагат с необходимата информация и предварително се предупреждават за възможни проблеми. Като имат информация за развитието на компанията, те са по-спокойни и по-уверени и могат да правят лични планове в средносрочен и дългосрочен план. Колкото по-уверени служители се чувстват за управляемостта на организацията, толкова по-малко стресиращи ситуации.

Добрите комуникационни умения обикновено предполагат повече откритост.

Изключително полезно е да се даде на служителите информация за производството, финансовото състояние, важните нови договори или фирмената политика за справяне със социалните проблеми. Някои работодатели предпочитат да предоставят такава информация, ако съдържа лоши новини. Често обаче е по-добре да говорим открито за лоши новини, отколкото да се озовем в ситуация, в която научават за тях в неподходящо време и по извратен начин.

Отвореността не означава неблагоразумие. Ако информацията съдържа някаква специфична информация, комуникационните умения ще помогнат правилно да ги предадат на тези, които се нуждаят от нея, и да определят кръга от лица, които подписват споразумение за неразкриване.

Това означава също и реален подход към информацията, която трябва да се държи под кърпата. Публичните компании са принудени да предоставят много информация за своята дейност. Частните фирми не трябва да разкриват по-голямата част от информацията, но много от информацията става известна чрез неофициални канали. Например, колко информация сте събрали за конкурентите си, използвайки неофициални източници?

По този начин добрите комуникационни умения включват добри връзки с обществеността. Знанието кога и как да се обменя информация е важен инструмент за поддържане на имиджа на компанията пред членовете на екипа, вашите клиенти и пазара като цяло.

По принцип, вашите комуникативни умения засягат практически всички бизнес връзки. Ако вие и екипът ви ги притежавате, производителността на компанията расте. Вие сте в състояние да откриете проблемите на ранен етап и да ги решите без поява на последващи трудности и недоразумения. Наличието на добри комуникационни умения е сходно с добре изградена ИТ система: потока на информация се ускорява и ви дава възможност да спестите пари.

7 умения за комуникация, необходими за успешна кариера

Можете да бъдете служител, който ви донася и обслужвате, но независимо от стила на работа, не можете да избегнете комуникация в офиса - на екрана или лично.

„В момента изпращаме SMS-и, изпращаме имейли, обаждаме се и се срещаме лице в лице“, казва Джил Хасинто, специалист по кариера. Но тя добавя: „Независимо от метода, който използвате, ще трябва да разработите подходящ метод за взаимодействие с вашите [колеги или подчинени].“

Но освен необходимостта от общуване в офиса, усъвършенстването на комуникативните ви умения може да повлияе на кариерата и ежедневната ви работа на работното място. Според професионалния треньор Холи Крауфорд, "колко добре общувате, влияе на ефективността, ефективността, доверието между служителите, вашата марка и как изглеждате като професионалист, и много повече."

Ето седем основни комуникационни умения, от които всеки служител и ръководител трябва да усъвършенстват.

1. Покажете уважение

„Много е важно да уважаваме пространството и времето на другите хора, особено ако трябва да говорим за сложна, деликатна тема”, казва Крауфорд. И въпреки че не можем да мислим как да покажем уважение като умение за общуване, това е вярно, защото уважението се свежда до това как говорим и слушаме хората. „Избягвайте да разговаряте с някого, това не спомага за създаването на благоприятна работна среда. Уважавайте чувствата, силните страни и перспективите на другия човек ”, казва Крофорд.

2. Активно слушане

“Активното слушане е неразделна част от всяка работа”, казва Хасинто. Да бъдеш лош слушател - например някой, който прекъсва или не влиза в очите, когато друг човек говори с теб - може да застраши позицията ти на работа. Ако слушате зле: „Може да не разбирате пълната цел на проекта или инструмента, в който току-що сте били обучени“, казва тя.

3. Демонстрация на положителен език на тялото

Може да не сте наясно с това, но “езикът на тялото ви говори повече от думи”, казва Крауфорд. Следователно, Крофорд ви насърчава да сте наясно с общата енергия, която излъчвате в действия и движения. Попитайте: „кръстосали ли сте ръцете си или избягвайте контакт с очите?“, Казва Крофорд. Ако го направите, опитайте да коригирате поведението си.

4. Бъдете готови да задавате въпроси.

Ако сте нов служител на компанията или наскоро сте завършили университет, тогава може да се страхувате да задавате въпроси на колеги или шеф. Но способността и желанието да се задават въпроси е ключово комуникационно умение. Задаването на въпроси „помага да се изясни ситуацията на работното място, независимо дали говорите за проект или проблем с колега“, казва Крауфорд.

Ако сте лидер, това се отнася за вас: „Вместо да давате инструкции, опитайте да задавате въпроси, за да доведете някой до правилния извод“, казва тя.

5. Разбиране на етикета за изпращане на поща

Ние основно комуникираме по електронна поща или чрез друга онлайн платформа. „Винаги има един човек, който е твърде подробен и ви изпраща война и мир“, казва Хасинто, „не бъдете този човек. Знаете как да разбиете имейл, да добавите маркери и да бъдете кратки. ” Хасинто препоръчва да се запитате: „Необходима ли е от получателя цялата тази информация“, преди да натисне „Изпрати“ или дори: „Вместо това би било по-добре да се използва телефонен разговор? - казва Хасинто.

6. Останете отворени за нови

Според Crawford, отвореността към новото е много важно умение за общуване, особено за служителите на първо ниво. „Ако служител на начално ниво или новодошъл е на негово място, важно е за него да може да общува с колегите си и да разбира корпоративната култура на организацията“, обяснява Крауфорд. „Бъдете отворени към нови начини за правене на нещата и не затваряйте, ако новите членове на екипа имат различен процес или методология, за да изпълнят задачата, отколкото сте свикнали”, инструктира Крауфорд.

7. Желание за обратна връзка

Тези комуникационни умения са „важни за служителите на по-високо ниво, за да помогнат на своите служители и бизнеса като цяло да расте“, казва Крофорд. "Това не винаги означава коригиране на грешки - това може да бъде похвала на някого за добре свършена работа."

Но какво да правите, когато трябва да обявите нечия грешка?

„Ако трябва да поправите грешките, не забравяйте първо да благодарите на служителя“, казва Крауфорд. "Това улеснява приемането на всякакви негативни оценки."

ТОП 10 техники за формиране на човешки комуникативни умения

Добър през цялото време на деня! В статията „Какви са комуникативните умения на човека и защо те са жизнено важни“, аз говорих за това какво е комуникацията и какво е нейното значение за всеки човек. В края на краищата, основата е поставена в детството, в зависимост от ситуацията в семейството и условията на живот, които детето не е в състояние да контролира и регулира. Ето защо, вече в зряла възраст, той е напълно способен самостоятелно да запълни празнините с помощта на саморазвитието. И днес реших да споделя препоръки за това как да развивам комуникативни умения при възрастен, който съзнателно е взел решение да подобри качеството на живота си.

Топ 10 техники

1. Научете се да забелязвате реалността и тази, с която общувате

Били ли сте някога в ситуации, в които вече не се интересувате, а човек казва и казва всичко, без да обръща внимание на факта, че вече не го гледате? В края на краищата, след това няма желание да го срещнем отново, нали? Важно е да се има предвид не само обратната реакция на събеседника, но и ситуацията, в която се намирате. Можете да развиете внимателно в себе си постепенно, като правите това упражнение всеки ден:

  • Седнете удобно и се опитайте да се концентрирате само върху това, което чувате. Ще бъде достатъчно и за няколко минути. Отначало ще се чуе само шум и тогава ще започнете да избирате отделни звуци и да разбирате откъде идват.
  • Следващата стъпка е да насочите вниманието към това, което виждате. Мислено маркирайте всеки елемент, било то стол или мъртъв карамфил.
  • Сега се концентрирайте върху чувствата и мислите си за няколко минути. Почувствайте всяка част от тялото, обърнете внимание на всяка мисъл, която възниква в главата ви.

Това упражнение развива способността да забележите детайлите на другия човек и себе си в контакт с него. В крайна сметка, формирането на близки и доверчиви взаимоотношения е невъзможно, когато наистина не чувате и не забелязвате партньора. И така несъзнателно ще почувствате този невидим ръб, когато разберете, че трябва да мълчите или да направите пауза, или обратното, че е време да се ангажирате активно в разговор.

2. Прочетете книгите, за да разширите хоризонтите си.

Това, в допълнение към новите знания, ще допринесе за запаметяването на нови думи и способността за изграждане на граматически правилни изречения. Ще можете да подкрепите всеки разговор или, в краен случай, да преведете към тема, в която сте добре ориентирани. След като прочетете всяка книга, опитайте да я разкажете накратко, записвайки себе си на рекордера. Докато слушате, обърнете внимание на начина, по който пауза, кои паразитни думи са най-често срещани и как звучи вашата реч. Какво бихте искали да промените, за да слушате, беше по-интересно и по-приятно?

Имайки предвид всички нюанси, практикувайте и опитайте отново, докато резултатът ви удовлетвори. Така ще има формиране на компетентна и ясна реч, която играе огромна роля в процеса на комуникация.

3. Език на тялото

Ако прочетете статията ми „Какво е невербална комуникация и как да разпознаем емоционалното състояние на човек“, тогава знаете, че понякога езикът на тялото отразява до 90% от информацията за нашето състояние и отношение към друг човек. Ето защо, в допълнение към качеството на речта, трябва да се научите да следите позита и жестовете си, така че те да не подтикват другите хора. И за това, в момента, когато записвате преразказването на книгата, която четете на рекордера, седнете пред огледалото и внимателно следете жестовете си.

Опитайте се да се чувствате комфортно в стойката си и се опитайте да я промените в друга, слушайки за вътрешни промени. Научете кои жестове имате и говорете за откритост и се опитайте да ги използвате възможно най-често. Практикувайте усмивка пред огледалото, така че да не изглежда изкуствено или да се усмихва, а това беше приятно. Опитайте се да се усмихвате възможно най-често и с течение на времето ще забележите как се променя вътрешният дух и отношението ви към живота.

4. Упражнение за прераждане

Помислете за любимия си герой, от приказка, карикатура, филм или просто човек, който искате да бъде. Спомнете си в подробности всичко, което ви привлича толкова много в него, и въведете изображението, опитвайки се да възпроизведете неговия характер. Разходете се из стаята, разказвайки нещо с неговата интонация и поведение, използвайки същите жестове, поглед, думи. Чувствайте се съвсем различна роля и след това запишете мислите и чувствата си върху листа. В бъдеще може да разчитате на тях, като помните ролята, която са живели.

5. Фантазирането за непознат човек

Когато сте на обществено място, изберете един човек и се опитайте да измислите неговата житейска история. Какъв е неговият характер, как живее той, как се смее, от кого работи и как изгражда отношенията си? Обърни се и запомни характеристиките му, какво носиш, след което погледни и провери какво си пропуснал в образа.

6.Посетете изложби, културни събития, посетете музеи

Да бъдеш на такива места, просто ще бъде невъзможно да не се ангажираш дори с най-спокойния разговор. Просто се опитайте да попитате някого за вашето мнение за изложбата или да споделите възхищението си или друга реакция на картината. И така всеки път ще има все повече и повече опит в изграждането на разговор, собствените си усещания.

Освен факта, че ще спомогне за разширяване на хоризонтите ви и повишаване на самочувствието, това също ще увеличи интереса към живота, защото творчеството вдъхновява и спомага за отключване на потенциала. Ако изложбите и музеите не са интересни, се занимавайте с някакъв вид спорт. Това ви прави много близки и ви помага да намерите хора с еднакви мисли, с които е много по-лесно да започнете разговор.

7. Упражнявайте и не усъвършенствайте уменията си.

Например, задайте задача да се срещате с нов човек всеки ден. Първоначално може да има много страх и безпокойство, това е нормално. Но ден след ден, следвайки това правило, ще започнете да забелязвате, че вече започвате да реагирате по различен начин, че вълнението блокира интереса към друг човек, искрен интерес към него. Така че не се страхувайте да поемате рискове, да действате.

8. Чувство на самочувствие

В края на краищата, ако затвориш в разговор, не смееш да изразиш своята гледна точка, едва ли ще се считаш за общителен и интересен човек. Развивайте самочувствието си, откривайте силните си страни, които можете да покажете на другите, уважавайте себе си, вашето мнение и стойността на собственото си време, след което другите ще го почувстват, а не ви пренебрегват. Можете да прочетете моята статия, в която излагам подробни техники за подобряване на самочувствието "Най-добрите методи за постигане на успех, които най-накрая ще помогнат да се вярва в себе си."

9. Научете се да слушате събеседника, без да го прекъсвате.

По този начин ще можете да го позиционирате за себе си, давайки пространство за говорене, да получите повече информация за него, както и да проследявате какви грешки той прави в разговор, за да не ги повтаряте с други хора. Проследявайки реакцията ви към неговото поведение, вие ще разберете как сами гледате в очите на другите, евентуално възприемайки всякакви жестове или думи, които ще ви интересуват.

10. Обърнете внимание на общите черти с партньора и различията.

Това ще допринесе за приемането и уважението на чуждата гледна точка, в противен случай конфликтите, чувствата на раздразнение и нежеланието да общуват ще бъдат вашите постоянни спътници. Ние всички сме различни, с различен опит, мисли и вие трябва да сте в състояние да контактувате с друг човек, въпреки различията в мненията. Научете се да уважавате не само себе си, но и другите хора, давайки им право да мислят различно от вас, но да останат близо. Ако не сте съгласни с нещо, не е необходимо да казвате на събеседника си, че той греши или не разбира нещо, а просто кажете, че имате малко по-различно мнение по този въпрос, поради факта, че сте имали различен опит. Вашата задача е да намерите точки на контакт, а не обратното, за да докажете своето превъзходство.

заключение

Това е всичко, скъпи читатели на блога ми! Най-важното е наличието на мотивация и желание, тогава няма да има трудности при усвояването на науката за общуване и търсенето на отговори на въпроса как да станем общителни. Риск, опитайте, борете се със страховете си и тогава пред вас ще се отворят напълно нови хоризонти на възможности.

Не забравяйте да се абонирате за актуализации на блогове. Ще се видим скоро.

Комуникационни умения

Качеството на комуникацията зависи до голяма степен от комуникативните умения на участниците в процеса на обмен на информация. Умението се отнася до умения за общуване (фиг. 8.7):

  • • да слушате събеседника и да възприемате предадената им информация (изслушване);
  • • да водят бизнес разговори, срещи, преговори, да говорят пред аудитория (реч);
  • • работа с документи, писма, бележки, аналитични прегледи и др. (четене и писане);
  • • външен вид, жестове, параметри на гласа и използване на контакт с очите за установяване на обща връзка със събеседника и по този начин улесняване на комуникацията.

Фиг. 8.7. Комуникативни умения на участниците в комуникационния процес

Нека разгледаме по-отблизо такива важни комуникативни умения на мениджъра като слушане, провеждане на бизнес разговори и публични изказвания.

1. Изслушване. Почти всички хора интуитивно приемат, че нормалното изслушване е необходимо и достатъчно условие за ефективно слушане. В действителност случаят не е такъв: изслушването е само необходимо, но не достатъчно условие. Има голяма разлика между понятията "чуй" и "слушам". Често чуваме този или онзи звук само след като е спрял, често без да го осъзнаваме. Например можем да си припомним часовете в момента, в който са спрели. Ние чуваме само звуци, докато слушането изисква насочено внимание.

За един лидер е важно не само изслушването, но и ефективното изслушване, т.е. избор на пълни изречения от речта на говорещо лице, оценка на изслушаното, включително разделяне на фактите от мнението на събеседника. Ефективното слушане изисква непрекъснато усилие, поддържайки определено ниво на внимание към говорителя-?

Умения за слушане - умения

човек и думите му. Не се изисква за получаване на съобщения,

психически стрес, така че точно пет от тях са факти и чувства

разберете събеседника, анализирайте понятията> правилно тълкувайте тяхното значение

неговата реч, помни отделните му позиции.

Способността да се слушат уменията за получаване на послания, ясно изтъкване на фактите и чувствата, съдържащи се в тях, правилно тълкува тяхното значение. Само в този случай получателят има възможност да даде адекватен отговор на първоначалния подател, т.е. създаване на обратна връзка и затваряне на комуникационния кръг.

Много хора не могат или не желаят наистина да слушат своите събеседници. Те се занимават основно с това, което казват, а не с това, което им казват. Нашата способност да слушаме, изразена в количеството разбиран и запомнен материал (когато се опитваме да играем 48 часа след слушане на 10-минутно съобщение), не надвишава 25%.

В реалния живот хората използват различно поведение на слушане. Ето някои от тях:

  • • Обикновено неутралното изслушване е предназначено за събиране на информация. В чист вид този стил рядко се реализира, защото, слушайки събеседника, човек обикновено формира отношение към казаното и неутралността на изслушването бързо изчезва;
  • • защитен слух. Така че най-често слушате критики. Най-малката неточност от страна на критиката - и информацията, излъчвана от него, престава да се възприема от слушателя, който веднага формулира възражения;
  • • “учтив” слух. Всъщност, това изобщо не е изслушване, а просто пауза между собствените си изказвания - чакат, когато говорителят мълчи. Така често връстниците слушат малки деца, които имат господстващо желание да говорят. Често след такова „изслушване” те не могат да си спомнят за какво е говорил;
  • • Селективното слушане е, че слушателят отговаря само на определени фрагменти от речта на говорещия, които го интересуват, например, потвърждават неговата гледна точка. Такова изслушване, разбира се, е не само неефективно, но и опасно: слушателят може да има абсолютно грешна представа за позицията на говорещия. Лесно е да си представим какво може да доведе това поведение, например при бизнес преговори;
  • • активно слушане. Слушателят помага на говорителя да говори; ръководи речта си, за да чуе какво го интересува. С активното слушане слушателят задава такива въпроси, които не водят говорителя далеч от темата на неговата история.

Том Питърс, известен консултант по мениджмънт, автор на много свързани с управлението работни места, твърди, че мениджърите могат да развият способността си да слушат, ако следват определени препоръки. Според него ефективно слушане означава слушане и говорене; задавайте прости въпроси, не поставяйте стени около вас и не бъдете по-близо до подчинените, насилвайте се да питате събеседници и да говорите много сами, да си водите бележки, да настоявате за обратна връзка и да я предоставите.

В раздела. 8.2 изброява десет „ключа“ за ефективното възприемане на информацията и показва как един добър слушател се различава от лошия (6, стр. 257).

Човек, който е в състояние да слуша събеседника, открива интересни теми в разговора, води разговора гъвкаво, постоянно тренира уменията за възприемане, мислено обобщава, оценява и прогнозира информацията, която ще получи в следващата минута.

Развиването на умения за слушане изисква определени способности. Компоненти на ефективно слушане: слушане, разбиране, запаметяване, тълкуване, оценяване и реагиране (фиг. 8.8). Тези елементи като цяло представляват така наречения модел на FIRMS (съкратен в първите букви на гореспоменатите слухови компоненти) (4, стр. 464). Въпреки че изпълнението на тези шест стъпки може да изглежда просто, не всички и не винаги успяват, което води до заключението: слушането не е толкова лесно, колкото може да изглежда на пръв поглед.

В световната практика са разработени различни техники, които препоръчват как да се научите да слушате ефективно. По-долу е една от тези техники.

За да направите процеса на изслушване активен и ефективен, трябва да:

  • • приемате активна поза. Правилното прилягане ви позволява да създадете умствен фокус и обратно, когато отпускаме тялото, нашият мозък преживява едно и също нещо;
  • • фокусирайте върху високоговорителя. В този случай е по-лесно да слушате и да държите вниманието. Ако погледнете встрани, съществува опасност мислите да следват очите;
  • • поддържайте постоянно внимание към говорителя. Всяко разсейващо действие - "джогинг" с очите си на масата, поглед към вашия